🎫 Informar de la incidencia al soporte informático de Rzilient.

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Póngase en contacto con nosotros a través del chat de la plataforma o por correo electrónico en it-support@rzilient.club.

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Especifique el máximo de información para calificar la naturaleza de la reparación: número de serie del equipo, descripción del problema encontrado y, eventualmente, foto de la rotura.

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📃 Rzilient te facilita el presupuesto de un reparador

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En unos días, recibirá una estimación del coste de la reparación por parte de nuestros socios reparadores. Está sujeto a auditoría física.

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Recibirá los detalles a través del ticket abierto con soporte.

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Si acepta este presupuesto, coordinamos el envío para la reparación al socio reparador, generalmente mediante un formulario de devolución de Chronopost en Francia o UPS en Europa. Una vez que el reparador recibe el equipo, lo inspecciona y lleva a cabo la reparación.

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Si es necesario, el reparador le envía un presupuesto corrector tras una auditoría física sujeta a aprobación antes de proceder a la reparación.

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📓🔗 Consulta nuestra guía de reparación que incluye los diferentes pasos:

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1. Préstamo de equipos si está incluido en su abono
2. Envío del material defectuoso al reparador asociado
3. El diagnóstico del reparador para evaluar el precio de la reparación
4. Aceptar o rechazar el presupuesto de reparación
5. Recibir su equipo y devolver el material prestado

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⚠️ Si Rzilient le ha prestado material durante la reparación, deberá devolverlo en los 5 días siguientes a la recepción de su material. Más allá de este plazo, se aplicarán penalizaciones por demora a cargo de su empresa.

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