🎫 Signalez l'incident au support IT rzilient

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Contactez-nous via le chat sur la plateforme ou par mail à it-support@rzilient.club.

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Merci de préciser le maximum d'informations pour qualifier la nature de la réparation : numéro de série de l'équipement, description du problème rencontré et éventuellement photo de la casse.

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📃 rzilient vous fournit le devis d'un réparateur

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Sous quelques jours, vous recevez une estimation de coût de réparation de nos partenaires réparateurs. Celle-ci est soumise à audit physique.

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Vous recevez le détail via le ticket ouvert auprès du support.

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Si vous acceptez ce devis, nous coordonnons l'envoi en réparation chez le partenaire réparateur, généralement via un bon de retour Chronopost en France ou UPS en Europe. Une fois l'équipement reçu par le réparateur, celui-ci inspecte l'équipement et procède à la réparation.

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Si besoin, le réparateur vous transmet un devis rectificatif après audit physique soumis à approbation avant de procéder à la réparation.

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📓🔗 Consultez notre guide de réparation qui reprend les différentes étapes :

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1. Le prêt de matériel s'il est inclus dans votre abonnement
2. L'envoi de votre équipement défectueux chez le réparateur partenaire
3. Le diagnostic du réparateur afin d’évaluer le prix de la réparation
4. L'acceptation ou le refus du devis de réparation
5. La réception de votre équipement et la restitution du matériel du prêt

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⚠️ Si rzilient vous a prêté du matériel le temps de la réparation, vous êtes tenu de le restituer dans les 5 jours suivant la réception de votre équipement. Au delà de ce délai, des pénalités de retard à la charge de votre entreprise s'appliqueront.

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