🎫 Informar de la incidencia al soporte informático de rzilient.

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Póngase en contacto con nosotros a través del chat de la plataforma o por correo electrónico en it-support@rzilient.club.

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Facilite toda la información posible para describir la naturaleza de la reparación: número de serie del equipo, descripción del problema encontrado y, si es necesario, una foto de la rotura.

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📃 rzilient te proporciona un presupuesto de reparación.

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En unos días, recibirá una estimación del coste de reparación de nuestros socios reparadores. Este presupuesto está sujeto a una auditoría física.

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Recibirá los detalles a través de su ticket de soporte.

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Si acepta este presupuesto, coordinaremos el envío al reparador, normalmente mediante un albarán de devolución de Chronopost en Francia o UPS en Europa. Una vez recibido el equipo por el reparador, éste lo inspeccionará y procederá a la reparación.

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Si es necesario, el reparador te enviará un presupuesto modificado tras una auditoría física, que deberás aprobar antes de proceder a la reparación.

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📓🔗 Consulta nuestra guía de reparación que cubre las distintas etapas:

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1. Préstamo de equipos si están incluidos en su abono
2. Envío del equipo defectuoso a un reparador asociado
3. El diagnóstico del reparador para evaluar el coste de la reparación
4. Aceptación o rechazo del presupuesto de reparación
5. Recibir su material y devolverlo en préstamo

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⚠️ Si rzilient le ha prestado el equipo mientras dura la reparación, deberá devolverlo en un plazo de 5 días a partir de la recepción del equipo. Si no devuelve el equipo en este plazo, su empresa será responsable de las penalizaciones por demora.

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