Tengo un problema de software

Se ha producido un problema tras restablecer un Mac mediante MDM. ¿Cómo resolverlo?

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Un Mac puede tener problemas después de un reinicio solicitado en la plataforma Rzilient, especialmente si tiene un procesador Intel (i5 o i7).

Te invitamos a consultar los recursos de Apple para resolver el problema:

🔗 Esta página de soporte de Apple Enumera todos los posibles escenarios que pueden aparecer en la pantalla del Mac:

  • Signo de interrogación
  • Círculo tachado (señal de prohibición)
  • Globo (símbolo de advertencia)
  • Logotipo de Apple
  • Pantalla en blanco
  • Opciones con icono de engranaje
  • Signo de exclamación en un círculo
  • Icono de candado

🔗 S i aparece un signo de interrogación

Signo de interrogación después de reiniciar el Mac

En este caso, lo mejor es reinstalar el sistema operativo, macOS. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Apague el Mac manteniendo pulsado el botón de encendido durante un máximo de 10 segundos.

2. Aparecerán cuatro opciones, haga clic en "Reinstalar macOS".

Reinstalar macOS

3. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  • Si el instalador le pide que desbloquee la unidad, introduzca la contraseña que utiliza para iniciar sesión en el Mac.

  • Si el instalador le da a elegir entre instalar en Macintosh HD o Macintosh HD - Datos, elija Macintosh HD.

  • Si el instalador no detecta tu disco, puede que necesites primero Borrar tu disco.

  • Si el programa de instalación indica que no se puede completar la instalación en tu ordenador o volumen, es posible que tengas que instalarlo primero en tu ordenador o volumen Borra el disco. También puedes probar una de las otras formas de instalar macOS.

4. Espere a que finalice la instalación sin poner el Mac en reposo ni cerrar la tapa. Su Mac puede reiniciarse y mostrar una barra de progreso varias veces y mostrar una pantalla en blanco durante unos minutos.

5. Una vez finalizada la instalación, el Mac puede arrancar en el asistente de instalación. Siga las instrucciones de este asistente.