Información sobre Sincro:
- Fecha de creación: 2014
- Ubicación: París, Francia
- Sector de actividad: software de gestión para proveedores de servicios intelectuales
- Número de empleados: 60
Nos complace presentarles a Philippe Bechtel, CTO de Sincroque comparte con nosotros su experiencia con nuestra solución.
En primer lugar, el contexto. Desde enero de 2023, rzilient colabora con Sincro, el software de gestión de referencia para los proveedores de servicios intelectuales en Francia.
En la práctica, Sincro ayuda a sus clientes -grandes cuentas y empresas de servicios intelectuales (intermediarios, empresas de servicios y ESN)- a estructurar y gestionar su subcontratación.
Concéntrese en los retos diarios a los que se enfrenta Philippe, un director de tecnología resueltamente polifacético.
Ser director de tecnología en una PYME: un trabajo polifacético
El contexto de Sincro ilustra una situación recurrente
Como Philippe nos recordó durante nuestra conversación: "En Sincrodirijo el equipo de desarrollo y diseño nuestra arquitectura. Cuando teníamos un problema de rendimiento que repercutía directamente en nuestros empleados, también era el principal punto de contacto para echar una mano en la parte informática".
Así que Philippe tiene que gestionar su tiempo con eficacia. ⏲️
Sincro cuenta con unos 60 empleados, repartidos en diferentes entidades, como París y Lyon, pero también trabajando desde casa, lo que supone un total de 55 puestos de trabajo, incluidos 10 para subcontratistas que trabajan en la empresa.
Una de las misiones de Philippe es gestionar el parque informático de su empresa, pero es un poco "por defecto".
Esto es una constante con nuestros clientes. En empresas de entre 20 y 50 empleados, es raro que haya alguien dedicado a gestionar el parque informático.
Actividades lentas y tediosas
Philippe es bastante directo en su valoración de las tareas de gestión del parque informático, que tuvo que realizar manualmente durante varios años.
Ha invertido mucho tiempo en :
- comprar ordenadores directamente (a Dell, HP y otros fabricantes, según las necesidades);
- sufren los frecuentes errores asociados a estas compras, por ejemplo en lo que respecta a los periodos y condiciones de garantía, así como al software y los sistemas operativos instalados (¡por ejemplo, recibir un PC con un sistema operativo Windows Home!).
¿Otro ejemplo de las dificultades encontradas? Esperar 5 meses, en plena crisis de Covid-19, para obtener un PC que se necesitaba urgentemente, ¡pero entregado con una configuración inadecuada! Como dice Philippe, "este tipo de retraso muestra los límites de la gestión informática tradicional".
Otro aspecto es la asistencia al usuario, que puede llevar mucho tiempo y distraer al director de tecnología de su actividad principal.
En un equipo formado íntegramente por ingenieros informáticos, el problema no se plantea.
Pero cuando buena parte del equipo asume funciones administrativas que no requieren conocimientos avanzados de informática, empiezan los problemas.
Philippe recibía regularmente peticiones insólitas. ¿Un ejemplo entre muchos? Tomar el control a través de Teams para volver a conectar el sonido durante una videoconferencia con un cliente. El usuario lo había desactivado accidentalmente, ¡y no sabía cómo volver a activarlo!
El detonante: un periodo de fuerte crecimiento
El director de tecnología de Sincro ya había oído hablar de nuestra solución rzilient, pero no se había tomado la molestia de dar el paso.
Fue una racha de crecimiento, con muchas incorporaciones por hacer, lo que le llevó a buscar formas de ahorrar tiempo. 📈
Otro factor entró en juego: la apertura de una oficina en Lyon, con un equipo de 6 personas que trabajan a distancia. Para garantizar un soporte informático a distancia de alto rendimiento para este equipo, era imperativo encontrar una solución dedicada.
En resumen, Philippe ya no tenía recursos para gestionar el creciente parque informático de la empresa y optó por la plataforma de gestión de iT todo en uno de Rzilient.
El resultado con rzilient: ahorro considerable de tiempo y comodidad
Ahí está el rziliente delantero...
Entonces le preguntamos a Philippe cuánto tiempo había dedicado a comprar ordenadores antes de adoptar nuestra solución.
"Con una sola tarjeta bancaria disponible para toda la empresa, ¡comprar un PC podía llevarme hasta 3 horas! Luego tenía que dedicar tiempo a recibirlo y configurarlo. En otras palabras, era una pérdida de tiempo considerable".
Una anécdota ilustra el alcance de esta fuente de pérdida de productividad, que encontramos regularmente entre nuestros prospectos. Un día, Philippe tuvo que ir al centro logístico de UPS en Gennevilliers y esperar en los muelles de carga para recibir un ordenador que necesitaba urgentemente uno de los directivos de Sincro. No es una tarea que esperes encontrar en el cometido de un CTO. 🚚
Philippe también se ha planteado delegar la gestión de las solicitudes de soporte informático en sus desarrolladores informáticos, pero la dificultad estriba en que este trabajo no siempre se asocia con suficientes aptitudes de "atención al cliente".
El mismo problema se aplica a la gestión del hardware, en la que los desarrolladores no suelen ser especialistas.
La cuadratura del círculo informático, vivida por muchos CTO de PYME, se resume en las palabras de Philippe: "Sabemos que no es rentable que el CTO realice todas estas tareas, pero es más rápido hacerlo uno mismo y, en cualquier caso, nadie en la empresa es competente para hacerlo...".
...¡y luego está el rziliente post-adopción!
El objetivo de Philippe estaba claro: delegar todas estas tareas en rzilient, que se dedica a ello y que incluso puede ofrecer intervenciones in situ si es necesario.
Philippe solía dedicar más de 8 horas al mes a gestionar sus equipos informáticos. Con rzilient, 2 horas son suficientes.
En términos de ahorro económico, el cambio a equipos reacondicionados (sin miedo a que se estropeen) ha supuesto un ahorro real de alrededor del 30% en las compras de TI. Al mismo tiempo, ha permitido a Sincro embarcarse en una iniciativa de Green IT. 🌍
La ganancia en términos de comodidad para Philippe y sus colegas también es significativa. Otra anécdota lo ilustra bien: "A un colega le robaron el ordenador un jueves por la noche y al día siguiente, el viernes por la tarde, ya tenía un PC reacondicionado y configurado, por un precio inferior y con el mismo rendimiento. ¡Eso le ahorró mucho tiempo!
Gracias a la plataforma rzilient, Philippe se ha copiado de los tickets de los usuarios y puede limitarse a observar las solicitudes, reaccionando sólo cuando es realmente necesario.
El último ejemplo interesante es la gestión de la incorporación. Hace poco, cuando llegó un nuevo empleado, Philippe pudosuministrarle un PC en 5 minutos (¡cuando antes tardaba entre 4 y 5 horas!).
Es necesaria una fase de adaptación
Philippe también nos cuenta que, durante la fase inicial de despliegue de Rzilient, decidió remitir las peticiones de los usuarios a la plataforma.
¿El resultado? Su implicación se convirtió rápidamente en residual, tras una fase de adaptación inevitable. Rápidamente, los empleados empezaron a llamar al equipo de rzilient en lugar de a Philippe.
¿Listo para probar rzilient?
