Comprender y resolver problemas informáticos en el lugar de trabajo

Lo sabemos, lo sabemos. No hay nada más frustrante que enfrentarse a una pantalla congelada o a un molesto mensaje de error cuando tienes trabajo que hacer. 

Por desgracia, los problemas informáticos pueden repercutir rápidamente en la productividad y la seguridad de la empresa. Por eso, aunque tenemos muchos consejos para evitar los problemas informáticos en la medida de lo posible (véase más abajo), puede que ya sea demasiado tarde. 

Si has hecho clic en este artículo, probablemente estés lidiando con un problema informático en este momento. Intentemos solucionarlo juntos. 

Este artículo le guía a través de los problemas informáticos más comunes y las soluciones eficaces para que vuelva a la normalidad lo antes posible.

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Los problemas informáticos más comunes en el lugar de trabajo

Las empresas se enfrentan con frecuencia a diversos problemas informáticos. Estas averías pueden ir desde simples errores de software hasta fallos críticos de la red. 

Veamos los problemas más comunes:

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Fallos en los sistemas de mensajería

El correo electrónico está en el centro de los intercambios profesionales. Cuando se avería o no funciona correctamente, la comunicación interna y externa puede paralizarse.

Por ejemplo, : 

• de los correos electrónicos enviados nunca llegan a su destinatario,
• un buzón se bloquea repentinamente debido a un exceso de cuota o a un error de sincronización
• Los empleadosya no pueden conectar su correo electrónico a su portátil, ni ver sus mensajes clasificados como spam sin motivo.

Para remediar estos problemas, he aquí nuestros consejos: 

• Compruebe la configuración SMTP/IMAP
• Utilizar una solución de mensajería profesional fiable (como Microsoft 365 o Google Workspace).
• Configurar una copia de seguridad automática del correo electrónico
• Instale filtros antispam y compruebe la reputación de su dominio de correo electrónico

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Amenazas de virus y malware

Los virus, programas espía y programas maliciosos son amenazas importantes para las empresas. Pueden provocar la pérdida de datos, el robo de información confidencial o la interrupción de los servicios.

Por ejemplo, en un ordenador infectado por un ransomware, los archivos se cifran de repente, haciendo imposible acceder a ellos. O un programa espía se instala discretamente tras la descarga de un archivo, capturando identificadores e información sensible. 

Estos problemas pueden detectarse mediante anuncios intrusivos o redireccionamientos sospechosos al navegar por Internet.

Para prevenir estos ataques y posibles problemas informáticos irreversibles, es esencial instalar programas antivirus profesionales actualizados, realizar análisis periódicos y, sobre todo, formar a sus equipos en buenas prácticas de seguridad informática. 

También es crucial seguir las políticas de ciberseguridad de su empresa. políticas de ciberseguridad. En caso de infección, debeaislar inmediatamente la estación de trabajo afectada y llamar a un servicio de asistencia informática para detener la propagación.

Si se enfrenta actualmente a este problema, nuestros equipos pueden ayudarle. Póngase en contacto con nosotros y explíquenos su situación, y nuestros equipos tratarán su solicitud con carácter prioritario. 

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Fallos de hardware y de red

Un fallo de hardware puede paralizar un puesto de trabajo, o incluso todo un departamento informático. Estas averías suelen ser imprevisibles: una placa base quemada, un disco duro averiado, un problema de visualización en pantalla o una serie de reinicios pueden ocurrir. En cuanto a la red, una conexión a Internet inestable o interrumpida también puede suponer un gran obstáculo en las operaciones cotidianas.

Para evitar estos problemas, es importante contar con una gestión proactiva de los activos informáticos, que incluya el mantenimiento periódico de las estaciones de trabajo, la sustitución preventiva de los equipos obsoletos y soluciones de conexión de reserva (como una línea 4G de reserva). Todo ello respaldado por un soporte técnico profesional.

Sin embargo, si actualmente experimenta alguno de los problemas mencionados, aquí tiene algunas formas de resolverlos: 

• Reinicie en modo de fallo para diagnosticar un problema de software o un controlador defectuoso.
• Sustitución inmediata de la pieza defectuosa si está disponible (por ejemplo, disco duro, tira de memoria).
• Conexión temporal mediante una clave 4G o un smartphone de conexión compartida, en caso de fallo del acceso principal a Internet.
• Pruebas cruzadas de componentes (pantalla externa, otro cable de alimentación, otro puerto de red) para identificar rápidamente el elemento infractor.
• Uso de una estación de trabajo de emergencia configurada para que el usuario pueda seguir trabajando.
• Reiniciar la caja o el router, reiniciar los equipos internos de la red (conmutadores, puntos de acceso).
• Análisisdel estado del hardware mediante utilidades del sistema (Windows Diagnostics, herramientas del fabricante, etc.).

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No olvide que puede recurrir a nuestro servicio de asistencia informática in situ o a distancia.

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Pérdida de datos críticos

Los datos son el capital digital de una empresa. Cuando se pierden, ya sea por un error humano, un virus o un fallo del hardware, las consecuencias pueden ser desastrosas: pérdida de tiempo, dinero e incluso imagen.

Para protegerse de estos riesgos, el primer paso es automatizar las copias de seguridad diarias en un soporte seguro o en la nube. También es aconsejable utilizar software de copia de seguridad inteligente, capaz de restaurar versiones anteriores de los archivos y restringir el acceso a las carpetas críticas. Además, incorporar una política de seguridad informática corporativa clara ayuda a limitar los riesgos humanos.

Estas son las mejores prácticas a seguir en caso de pérdida de datos, ya sea en el dispositivo o en línea: 

• Detenga inmediatamente toda actividad en la máquina afectada para evitar sobrescribir los datos perdidos. Esto aumentará las posibilidades de recuperación.
• Utilice un software de recuperación de datos para intentar restaurar los archivos borrados o dañados. Póngase en contacto con nuestro equipo para saber qué solución se adapta mejor a su infraestructura informática. 
• En caso de ransomware, desconecte inmediatamente de la red la estación de trabajo infectada para evitar su propagación y, a continuación, póngase en contacto con un equipo informático cualificado para la resolución de problemas.
• Consulta las copias de seguridad más recientes disponibles (locales, en la nube o NAS) para restaurar los archivos afectados.
• Comprueba las papeleras de reciclaje del sistema, las versiones anteriores de los archivos de Windows (función "Restaurar versiones anteriores") o el historial de los servicios en la nube (Google Drive, OneDrive, etc.).
• En caso de robo del equipo, ponga en marcha procedimientos internos de seguridad: cambie las contraseñas, revoque el acceso remoto, localícelo si es posible.

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Impacto de los problemas informáticos en la productividad y las finanzas de la empresa

Los problemas informáticos frecuentes suelen provocar un descenso de la productividad. El tiempo que se pierde resolviendo errores de software, reiniciando en modo fallo o contactando conel servicio de asistencia informática sobrecarga los recursos humanos y técnicos. 

Además, las interrupciones del servicio tienen un impacto financiero directo, sobre todo cuando se ven afectados los datos de los clientes o los sistemas de ventas. 

Para limitar estos impactos, es crucial contar con un soporte informático soporte.

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Estrategias eficaces de prevención y gestión de incidentes informáticos

La resolución de problemas informáticos no debe ser sólo reactiva. Un enfoque proactivo puede anticiparse a los riesgos y garantizar la continuidad del servicio.

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Establecer sistemas de vigilancia proactiva

Las herramientas de supervisión de TI pueden detectar anomalías en la red o en los portátiles en tiempo real, lo que permite resolver rápidamente los problemas antes de que afecten a la empresa. Se trata de una parte integral del mantenimiento informático.

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Formación continua del personal en buenas prácticas digitales

Formar a sus equipos en buenas prácticas de seguridad informática, gestión de software y detección de malware ayuda a limitar los errores humanos, causa número uno de los problemas informáticos en las empresas.

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Adopción de soluciones de copia de seguridad y recuperación de datos

Las soluciones automatizadas de copia de seguridad, combinadas con procedimientos rápidos de recuperación, son esenciales para evitar la pérdida de datos críticos. Estas herramientas garantizan una rápida recuperación tras un incidente.

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Recurrir a expertos para una gestión óptima de los activos informáticos 

Para un enfoque global, recurrir a profesionales de la resolución de problemas y la gestión de activos informáticos es una solución estratégica. Estos expertos supervisan, mantienen y garantizan la seguridad de sus equipos, al tiempo que apoyan a su empresa en su evolución tecnológica. Buena gestión de activos informáticos centraliza la actualización, la seguridad y el rendimiento de todas las estaciones de trabajo y servidores.

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