Comprenda y resuelva los problemas de TI en las empresas

¡Lo sabemos, lo sabemos! No hay nada más frustrante que tener que hacer frente a una pantalla congelada o a recibir un mensaje de error persistente cuando tienes trabajo por delante.

Desafortunadamente, los problemas con la computadora pueden afectar rápidamente a la productividad y la seguridad de la empresa. Por lo tanto, aunque tenemos muchos consejos para evitar estos problemas informáticos en la medida de lo posible (ver más abajo), puede que ya sea demasiado tarde.

Si ha hecho clic en este artículo, es probable que tenga un problema informático en este momento. ¡Así que trataremos de resolver esto juntos!

Este artículo lo guía a través de problemas informáticos comunes y las soluciones eficaces para garantizar el retorno a la normalidad lo antes posible.

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Los problemas informáticos más comunes en el lugar de trabajo

Las empresas se enfrentan a una amplia gama de problemas informáticos comunes. Estos fallos de funcionamiento pueden ir desde simples errores de software hasta fallos críticos de red.

Repasemos juntos los problemas más comunes:

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Fallos en el sistema de mensajería

El correo electrónico está en el corazón de las comunicaciones empresariales. Cuando se estropea o no funciona correctamente, toda la comunicación interna y externa puede paralizarse.

Por ejemplo, puede ocurrir que:

• De Los correos electrónicos enviados nunca llegan al destinatario,
• ¿Qué La bandeja de entrada se bloquea de repente? debido a un exceso de cuota o a un error de sincronización
• Solo colaboradoresYano se puede conectar su correo electrónico a sus ordenadores portátiles, o hacer que sus mensajes se clasifiquen como spam sin ningún motivo.

Para solucionar estos problemas encontrados, estos son nuestros consejos:

• Verificar la configuración de SMTP/IMAP
• Utiliza una solución de correo electrónico empresarial fiable (como Microsoft 365 o Google Workspace)
• Configurar una copia de seguridad automática del correo electrónico
• Instala filtros de spam y comprueba la reputación de tu dominio de correo

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Amenazas de virus y malware

Los virus, los programas espía y los programas maliciosos representan las principales amenazas para las empresas. Pueden provocar la pérdida de datos, la pérdida de información confidencial o la interrupción de los servicios.

Por ejemplo, en una Publicación infectada por un ransomware, los archivos se cifran de repente, lo que hace imposible acceder a ellos. O bien, un spyware se instala discretamente tras descargar un archivo, capturando identificadores e información confidencial.

Estos problemas son señalados por anuncios intrusivos, o redirecciones sospechosas mientras se navega por Internet.

Para evitar estos ataques y posibles problemas informáticos irreversibles, es imprescindible que instales un antivirus profesional actualizado, realices análisis regulares, y sobre todo capacites a los equipos en las mejores prácticas de seguridad informática.

También es crucial seguir las políticas de ciberseguridad para su empresa. En caso de infección, es recomendableaísleinmediatamente la estación afectada y recurra a un servicio de reparación de ordenadores para detener la propagación.

Si actualmente tiene este problema, nuestros equipos pueden ayudarle. Ponte en contacto con nosotros explicándonos tu situación y nuestros equipos se ocuparán de tu solicitud con carácter prioritario.

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Fallos de hardware y fallos de red

Un fallo de hardware puede dañar una estación de trabajo o incluso toda una sección del departamento informático. Estas averías suelen ser impredecibles: pueden producirse averías en la placa base, estropear el disco duro, tener problemas con la visualización de la pantalla o reiniciarse en bucle. Además, desde el punto de vista de la red, una conexión a Internet inestable o interrumpida también es muy incapacitante a diario.

Para evitar estos problemas, es importante contar con una administración proactiva de los activos de TI, incluida una mantenimiento regular de las estaciones de trabajo, la sustitución preventiva de equipos obsoletos y soluciones de conexión de emergencia (como una línea de respaldo 4G). Todo ello con el apoyo de un soporte técnico profesional.

Sin embargo, si actualmente se enfrenta a uno de los problemas mencionados anteriormente, aquí hay algunas formas de resolverlo:

• Reiniciar en modo fallido para diagnosticar un problema de software o controlador defectuoso.
• Sustitución inmediata de la pieza defectuosa si está disponible (por ejemplo, disco duro, chip de memoria).
• Conexión temporal mediante un teclado 4G o un smartphone que compara una conexión, en caso de fallo del acceso principal a Internet.
• Realice pruebas cruzadas de componentes (pantalla externa, otro cable de alimentación, otro puerto de red) para identificar rápidamente el elemento causante.
• Uso de un Puesto de primeros auxilios configurado para permitir al usuario seguir trabajando.
• Reinicie la caja o el router, restablezca el equipo de red interno (conmutadores, puntos de acceso).
• Análisis dehardware con utilidades del sistema (diagnósticos de Windows, herramientas del fabricante, etc.).

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Recuerde que puede llamar a nuestra mesa de ayuda informática Para realizar una intervención in situ o remota.

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Pérdida de datos críticos

Los datos son el activo digital de una empresa. Cuando se pierden, ya sea por un error humano, un virus o un fallo de hardware, las consecuencias pueden ser devastadoras: pérdida de tiempo, dinero o incluso imagen.

Para protegerse contra estos riesgos, el primer paso es automatizar las copias de seguridad diarias en un medio seguro o en la nube. También se recomienda utilizar un software de copia de seguridad inteligente que pueda restaurar versiones anteriores de los archivos y restringir el acceso a las carpetas críticas. Además, la integración de una política de seguridad informática corporativa clara permite limitar los riesgos humanos.

Estas son las mejores prácticas a seguir en caso de pérdida de datos, en el dispositivo o en línea:

• Detenga toda la actividad de inmediato en la máquina afectada para evitar sobrescribir los datos perdidos. Esto aumentará las posibilidades de recuperación.
• Utiliza un software de recuperación de datos para intentar restaurar archivos borrados o corruptos. Póngase en contacto con nuestro equipo para encontrar la solución más adecuada para su equipo informático.
• En el caso del ransomware, Desconecte la estación inmediatamente infectada de la red para evitar la propagación, luego póngase en contacto con un equipo de solución de problemas informáticos cualificado.
• Consulte las copias de seguridad recientes disponibles (locales, en la nube o en el NAS) para restaurar los archivos afectados.
• Consulta el compartimento del sistema, versiones anteriores de archivos en Windows (función "Restaurar versiones anteriores") o el historial de servicios en la red (Google Drive, OneDrive...).
• En caso de robo de equipo, activar procedimientos de seguridad interna: cambio de contraseñas, revocación del acceso remoto, localización si es posible.

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Impacto de los problemas de TI en la productividad y las finanzas empresariales

Les problemas informáticos frecuentes a menudo conducen a una disminución de la productividad. Tiempo perdido resolviendo errores de software, que se reiniciará en modo de fallo, o para ponerse en contactoconsoporte informático afecta a los recursos humanos y técnicos.

Además, las interrupciones del servicio tienen un impacto financiero directo, especialmente cuando los datos de los clientes o los sistemas de ventas se ven afectados.

Para limitar estos impactos, es crucial tener un soporte informático fiable y capaz de responder.

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Estrategias eficaces para prevenir y gestionar los incidentes de IT

Resolver los problemas de TI no consiste únicamente en ser reactivo. Un enfoque proactivo permite anticipar los riesgos y garantizar la continuidad del servicio.

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Establecimiento de sistemas de seguimiento proactivo

Las herramientas de vigilancia informática pueden detectar anomalías en la red o en los portátiles, lo que permite una resolución rápida de problemas antes de que afecten a las empresas. Es una parte integral del mantenimiento informático.

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Formación continua del personal en las mejores prácticas digitales

Capacitar a sus equipos en buenas prácticas de seguridad informática, administración de software y detección de malware ayuda a limitar los errores humanos, la principal causa de los problemas de TI en las empresas.

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Adopción de soluciones de respaldo y recuperación de datos

Las soluciones de respaldo automatizadas, combinadas con procedimientos de recuperación rápida, son esenciales para evitar la pérdida de datos críticos. Estas herramientas garantizan una rápida recuperación ante desastres.

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Convocar a expertos para una gestión óptima del parque informático

Para un enfoque global, recurrir a profesionales de solución de problemas informáticos y de administración de activos informáticos es una solución estratégica. Estos expertos garantizan la supervión, el mantenimiento y la seguridad de sus equipos, a la vez que apoyan a su empresa en sus desarrollos tecnológicos. Una buena administración de activos informáticos permite centralizar las actualizaciones, la seguridad y el rendimiento de todas las estaciones de trabajo y servidores.

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