Comprender y resolver los problemas informáticos de la empresa

Lo sabemos, ¡lo sabemos! No hay nada más frustrante que lidiar con una pantalla congelada o un mensaje de error persistente cuando tienes trabajo por delante.

Por desgracia, los problemas inform áticos pueden afectar rápidamente a la productividad y la seguridad de la empresa. Por eso, aunque tengamos muchos consejos para evitar estos problemas informáticos en la medida de lo posible (véase más abajo), puede que ya sea demasiado tarde.

Si has hecho clic en este artículo, es probable que te estés enfrentando a un problema informático en este momento. Intentemos solucionarlo juntos.

En este artículo se describen los problemas informáticos más comunes y las soluciones más eficaces para volver a la normalidad lo antes posible.

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Los problemas informáticos más comunes en el lugar de trabajo

Las empresas se enfrentan a diversos problemas informáticos comunes. Estas averías pueden ir desde simples errores de software a fallos críticos de la red.

Veamos juntos los problemas más comunes:

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Mal funcionamiento del sistema de mensajería

La mensajería electrónica está en el centro de los intercambios profesionales. Cuando se avería o no funciona correctamente, toda la comunicación interna y externa puede quedar paralizada.

Por ejemplo, puede ocurrir que:

• de los correos electrónicos enviados nunca llegan al destinatario,
• Qué a ¿Se bloquea repentinamente la bandeja de entrada debido a un exceso de cuota o a un error de sincronización ?
• SólocolaboradoresYa no pueden conectar su correo electrónico a sus portátiles, o sus mensajes se clasifican como spam sin motivo.

Para remediar estos problemas encontrados, he aquí nuestros consejos:

• Verificar la configuración SMTP/IMAP
• Utilizar una solución de correo electrónico empresarial fiable (como Microsoft 365 o Google Workspace).
• Crear una copia de seguridad automática del correo electrónico
• Instale filtros antispam y compruebe la reputación de su dominio de correo electrónico

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Amenazas de virus y malware

Los virus, programas espía o malware representan importantes amenazas para las empresas. Pueden provocar la pérdida de datos, el robo de información confidencial o la interrupción de los servicios.

Por ejemplo, en un puesto infectado por un ransomware, los archivos se cifran de repente, haciendo imposible acceder a ellos. O bien, un software espía se instala discretamente tras la descarga de un archivo, capturando identificadores e información sensibles.

Estos problemas se manifiestan mediante anuncios intrusivos o redireccionamientos sospechosos mientras se navega por Internet.

Para prevenir estos ataques y posibles problemas informáticos irreversibles, es imprescindible instalar un antivirus profesional actualizado, realizar análisis periódicos y, sobre todo, formar a los equipos en buenas prácticas de seguridad informática.

También es crucial seguir las políticas de ciberseguridad para su empresa. En caso de infección, es aconsejableaislar inmediatamentela estación afectada y recurrir a un servicio de reparación de ordenadores para detener la propagación.

Si actualmente se enfrenta a este problema, nuestros equipos pueden ayudarle. Póngase en contacto con nosotros explicándonos su situación y nuestros equipos se ocuparán de su solicitud con carácter prioritario.

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Fallos de hardware y de red

Un fallo de hardware puede inmovilizar un puesto de trabajo, o incluso toda una parte del departamento informático. Estas averías son a menudo imprevisibles: una placa base quemada, un disco duro roto, problemas de visualización en pantalla o reinicios en bucle pueden suceder. Además, por el lado de la red, una conexión a Internet inestable o interrumpida también es muy incapacitante en el día a día.

Para evitar estos problemas, es importante contar con una gestión proactiva de los activos informáticos, que incluya un mantenimiento periódico de las estaciones de trabajo, la sustitución preventiva de equipos obsoletos y soluciones de conexión de emergencia (como una línea de backup 4G). Todo ello con el apoyo de un soporte técnico profesional.

Sin embargo, si actualmente te enfrentas a alguno de los problemas mencionados, aquí tienes algunas formas de solucionarlo:

• Reinicie en modo de fallo para diagnosticar un problema de software o controlador defectuoso.
• Sustitución inmediata de la pieza defectuosa si está disponible (por ejemplo, disco duro, lápiz de memoria).
• Conexión temporal mediante una llave 4G o un smartphone que comparta conexión, en caso de fallo del acceso principal a Internet.
• Realice pruebas cruzadas de componentes (pantalla externa, otro cable de alimentación, otro puerto de red) para identificar rápidamente el elemento causante.
• Utilización de un puesto de primeros auxilios configurado para que el usuario pueda seguir trabajando.
• Reiniciar la caja o el router, reiniciar los equipos internos de la red (conmutadores, puntos de acceso).
• Análisis delestado del hardwarecon utilidades del sistema (diagnósticos de Windows, herramientas del fabricante, etc.).

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Recuerde que puede recurrir a nuestro servicio de asistencia informática para realizar una intervención in situ o a distancia.

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Pérdida de datos críticos

Los datos son el activo digital de una empresa. Cuando se pierden -ya sea por un error humano, un virus o un fallo de hardware-, las consecuencias pueden ser desastrosas: pérdida de tiempo, dinero o incluso de imagen.

Para protegerse de estos riesgos, el primer paso es automatizar las copias de seguridad diarias en un soporte seguro o en la nube. También se recomienda utilizar software de copia de seguridad inteligente que pueda restaurar versiones anteriores de los archivos y restringir el acceso a las carpetas críticas. Además, integrar una política de seguridad informática corporativa clara permite limitar los riesgos humanos.

Estas son las mejores prácticas a seguir en caso de pérdida de datos, en el dispositivo o en línea:

• Detenga inmediatamente toda actividad en la máquina afectada para evitar sobrescribir los datos perdidos. Esto aumenta las posibilidades de recuperación.
• Utilice un software de recuperación de datos para intentar restaurar los archivos borrados o dañados. Póngase en contacto con nuestro equipo para conocer la solución más adecuada para su equipo informático.
• En el caso de ransomware, desconecte la estación inmediatamente infectada de la red para evitar la propagación, a continuación, póngase en contacto con un equipo de solución de problemas informáticos cualificado.
• Consulta las copias de seguridad recientes disponibles (locales, en la nube o en NAS) para restaurar los archivos afectados.
• Comprueba las papeleras del sistema, las versiones anteriores de los archivos en Windows (función "Restaurar versiones anteriores") o el historial de los servicios en la nube (Google Drive, OneDrive...).
• En caso de robo del equipo, ponga en marcha los procedimientos internos de seguridad: cambio de contraseñas, revocación del acceso remoto, localización si es posible.

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Impacto de los problemas informáticos en la productividad y las finanzas de la empresa

Los problemas informáticos frecuentes suelen provocar una disminución de la productividad. El tiempo que se pierde resolviendo fallos de software, reiniciando el sistema en caso de avería o poniéndose en contacto con elservicio de asistencia informática se cobra un peaje en recursos humanos y técnicos.

Además, las interrupciones del servicio tienen un impacto financiero directo, especialmente cuando se ven afectados los datos de los clientes o los sistemas de ventas.

Para limitar estos impactos, es crucial contar con un soporte informático fiable y reactivo.

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Estrategias eficaces para prevenir y gestionar incidentes informáticos

Resolver los problemas informáticos no tiene por qué ser sólo reactivo. Un enfoque proactivo permite anticiparse a los riesgos y garantizar la continuidad del servicio.

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Establecimiento de sistemas de supervisión proactivos

Las herramientas de vigilancia informática pueden detectar anomalías en la red o en los ordenadores portátiles, lo que permite resolver rápidamente los problemas antes de que afecten al negocio. Es una parte integral del mantenimiento informático.

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Formación continua del personal en buenas prácticas digitales

Formar a sus equipos en buenas prácticas de seguridad informática, gestión de software y detección de malware ayuda a limitar los errores humanos, principal causa de problemas informáticos en las empresas.

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Adoptar soluciones de copia de seguridad y recuperación de datos

Las soluciones automatizadas de copia de seguridad, combinadas con procedimientos rápidos de recuperación, son esenciales para evitar la pérdida de datos críticos. Estas herramientas garantizan una rápida recuperación en caso de catástrofe.

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Recurra a expertos para una gestión óptima del parque informático

Para un enfoque global, recurrir a profesionales de la resolución de problemas informáticos Y de la gestión de activos informáticos es una solución estratégica. Estos expertos garantizan la vigilancia, el mantenimiento y la seguridad de sus equipos, al tiempo que apoyan a su empresa en sus desarrollos tecnológicos. Una buena gestión de activos informáticos le permite centralizar las actualizaciones, la seguridad y el rendimiento de todas las estaciones de trabajo y servidores.

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